10月6日，多位网友在社交平台上反映，10月5日晚他们在湖南张家界天门山景区乘坐索道缆车时被困。有游客表示，他们被困在悬停于半空中的缆车内长达一个小时。还有游客称，在运行过程中索道多次停顿，感觉像是在高空中荡秋千。从网友发布的视频可以看到股票配资开户信息网站，缆车悬停在空中轻微晃动，景区屏幕上显示：“索道是工作停车，将尽快恢复运行”。
针对此事，张家界天门山景区于10月6日发布了情况通报。通报称，10月5日18时40分，天门山索道线路1号段（市区至中站）突发电气通讯故障。景区立即启动应急预案，开启应急驱动，缓速运行，并调度客运中巴疏导索道2号段（山顶至中站）的游客。同时，景区安排人员做好游客安抚及服务保障工作。当天19时58分，索道故障排除，全线恢复正常运行。景区向游客致歉，并表示后续相关工作正在进行，感谢社会各界的监督与关心。
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